了解店鋪的產品，與客戶交談，積極熱情，并且要有耐心，有促成訂單的本事。
溝通能力和親和力，溝通能力需要你對專業話術和問題處理方法了解透徹，產生的問題可以跟客戶說明白，達到解決問題或者給出解決問題方法目的;親和力是面對客戶的各種反應，你都能站在對方的立場進行安撫，無論客戶多么咆哮，都可以不慌不亂，...
1、了解物流的幾個主要板塊或者方向--倉儲、運輸、配送、國際海運、生產物流等。
2、辦公軟件使用技能——office軟件的操作。
3、英語要好，這是外貿方面物流客服的必備。
4、ERP操作。
5、O2O方面的知識和技術。
1、建立和維護好客戶數據庫。
2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。
3、學習新知識，不斷提高自身的技能。
4、做好服務，提高客戶滿意度。
需電話客服文員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏...
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了。
2、回答速度快，...
你想問的是哪種跨境電商客服?不同分工的要求是不同的，我把我知道的幾種給你介紹一下吧：
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工(必須懂開發語言)，而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源...
良好的抗壓技能特別重要，因為做華為客服壓力真的很大，尤其是數據壓力。
1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢...
1、懂得贊美顧客，夸顧客眼光好，贊美產品，突出產品的特點。
2、面對顧客直接問價格的問題“能不能便宜，能不能打折”，如果我們直接回答價格，無論我們回答多少價格，顧客也會感覺到貴，而不會再買，我們可以規避的回答，例如“您需要...
