3條回答

善導

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-03 12:14

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識了，什么產(chǎn)品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務的。

徒勞破妄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-09 11:01

1、責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責任心;
2、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班(含通宵班)的工作安排;
4、學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見;
5、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班(含通宵班)的工作安排。

雨落為安

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-12 11:17

電話客服主要是性格脾氣好，能隨機應變客戶的問題。