3條回答

云荒萬里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:38

需電話客服文員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語言要求(普通話)等。

雨落為安

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-12 11:17

1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!

一江春夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-14 14:52

電話客服文員主要負(fù)責(zé):接聽和解答客戶咨詢電話,客戶電話或郵件回訪,客服技術(shù)文檔編寫、歸檔整理。