3條回答

一誠

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-07 09:36

溝通能力和親和力，溝通能力需要你對專業(yè)話術(shù)和問題處理方法了解透徹，產(chǎn)生的問題可以跟客戶說明白，達到解決問題或者給出解決問題方法目的;親和力是面對客戶的各種反應，你都能站在對方的立場進行安撫，無論客戶多么咆哮，都可以不慌不亂，一聽到你的語氣和態(tài)度，客戶可以平靜下來。

凈空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-09-13 09:55

必須要有反應能力，這是最基本的，能懂得運營，客服是天貓的關(guān)鍵之職。還必須要有一定的耐力，還要具備很高的專業(yè)知識話術(shù)。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-17 10:11

誠信、耐心、細心、責任心、同理心、自控力、服務(wù)意識，當然專業(yè)產(chǎn)品知識也是必備的技能。