1.我們必須能夠對產品有一定的了解。對于今天的買家來說，很大程度上，他們想聯系客服溝通的主要原因是他們也想知道一些關于產品的問題。
2.所以在這樣的情況下，當淘寶買家問了一系列關于產品的問題，客服卻說一無所知，那么情況自然會比較尷尬，說明你的服務根本不到位。
3.簡單的產品問題我都不知道，但是對客服和淘寶店印象不好，所以放棄買你們淘寶店的產品。
4.淘寶上的相關規則我們要多了解。每天聯系買家的時候，實際上會遇到各種各樣的問題。如果我們處理不當，也會導致客戶投訴，從而對我們的商店進行處罰。
5.處理問題的速度一定要快。如果一家店的生意很好，如果淘寶客服處理一個問題需要半個多小時，那就浪費太多時間了。
查看離線期間的客戶留言，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢。
因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答。
及時了解店鋪內促銷活動，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規則。
尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好。
會打字，會用辦公軟件就可以。
