文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。
1、客服人員需要熟練掌握電腦的基本操作技能，如打字、使用鼠標、打開和關閉軟件等。這些技能雖然看似簡單，但在高強度的工作環境下，只有熟練掌握它們才能保證客服人員能夠高效地處理客戶的問題。
2、客服人員需要具備良好的溝通和客戶服務技巧。這包括傾聽客戶問題、理解他們的需求、提供解決方案以及以友好和專業的態度與他們進行交流。客服人員需要理解客戶需求并能夠快速、準確地回答他們的問題，以建立良好的客戶關系。
3、客服人員需要了解相關的電腦知識。例如，他們應該知道如何使用電子郵件、瀏覽網頁、使用文件傳輸協議(FTP)等。這些技能可以幫助他們更好地理解客戶需求并為客戶提供更全面的服務。
4、客服人員需要了解相關的軟件知識，如使用辦公軟件、圖像處理軟件和網頁制作軟件等。這些軟件可以幫助他們更好地處理客戶問題、創建圖表和圖像、以及為客戶制作網頁等。
5、客服人員需要了解相關的網絡知識，如網絡安全、數據加密和病毒防護等。這些知識可以幫助他們保護客戶隱私和公司信息，并為客戶提供更安全的服務。
做客服要必會的電腦知識包括:文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。
