1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。...
1、要有耐心和說話技巧，要會了解客戶的心理。
2、遇到任何問題，首先一定要心平氣和;第二，快速抓住問題的本質，從本質上解決問題。第三，客戶需求是什么，只有客戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。當客戶咨詢的時候，說明他是有買的意思，看你如何加深購買欲望。這里需要有明銳的洞察力，同時經驗的積累。...
1、熟練使用服務系統
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規則
京東電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
1、交易流程。
包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產品的退換貨流程。
2、遵守淘寶規則。
確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。...
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2.不輕易承諾，說了就要做到
3.勇于承擔責任
4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一...
這個工作崗位大部分都是有點銷售性質，所以需要和客戶良好的溝通，和維持客戶關系。...
1、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，熱線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
熱線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好熱線客服這份工作。
售后熱線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發現對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學習能力
除了本有的技能外，熱線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
熱線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態、心態都有一定影響。所以熱線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節好自己的狀態進行工作。...
文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。...
1、儀表、儀態
著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。
2、語言
具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。
3、行為舉止
優秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。
4、業務操作技能
前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。
5、應變能力
應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。...
1、物流基礎知識：客服人員需要了解物流業務的基本概念和流程，以便能夠回答用戶的問題和提供相關的信息。
2、溝通與協作能力：客服人員需要與供應鏈的各個參與者進行溝通和協作，協助用戶處理問題并解決糾紛。
3、解決問題能力：客服人員需要具備分析和解決問題的能力，以便能夠及時有效地解決用戶的問題。...
