1、溫和禮貌的態(tài)度;
2、較強的領(lǐng)悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務(wù)，促使買賣最終成交。...
1、要有耐心和說話技巧，要會了解客戶的心理。
2、遇到任何問題，首先一定要心平氣和;第二，快速抓住問題的本質(zhì)，從本質(zhì)上解決問題。第三，客戶需求是什么，只有客戶產(chǎn)生了對某種產(chǎn)品的需求，他才會產(chǎn)生購買行為。當客戶咨詢的時候，說明他是有買的意思，看你如何加深購買欲望。這里需要有明銳的洞察力，同時經(jīng)驗的積累。...
1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規(guī)則
京東電商平臺都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。
3、掌握產(chǎn)品知識
客服必須了解產(chǎn)品知識，因為客戶在選擇產(chǎn)品時是對產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對產(chǎn)品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
1、交易流程。
包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。
2、遵守淘寶規(guī)則。
確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。...
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2.不輕易承諾，說了就要做到
3.勇于承擔責任
4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5.謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一...
這個工作崗位大部分都是有點銷售性質(zhì)，所以需要和客戶良好的溝通，和維持客戶關(guān)系。...
1、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達到一個什么樣的狀態(tài)，熱線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
熱線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好熱線客服這份工作。
售后熱線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學習能力
除了本有的技能外，熱線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產(chǎn)品相關(guān)知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內(nèi)容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
熱線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業(yè)績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以熱線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進行工作。...
文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護。...
1、儀表、儀態(tài)
著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。
2、語言
具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。必須掌握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標準，表達準確。
3、行為舉止
優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。
4、業(yè)務(wù)操作技能
前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。
5、應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。...
1、物流基礎(chǔ)知識：客服人員需要了解物流業(yè)務(wù)的基本概念和流程，以便能夠回答用戶的問題和提供相關(guān)的信息。
2、溝通與協(xié)作能力：客服人員需要與供應(yīng)鏈的各個參與者進行溝通和協(xié)作，協(xié)助用戶處理問題并解決糾紛。
3、解決問題能力：客服人員需要具備分析和解決問題的能力，以便能夠及時有效地解決用戶的問題。...
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