1、時間管理能力：領導要對整個事務處理的時間能有一個很好的把控，不是在事情推到關口才想要急著催下屬趕工;
2、情緒管理能力：在工作的過程中，會有一些難題讓客服主管不適，但是作為領導首先要解決的不是自己的情緒問題，而是事情的解決方案，適當地控制情緒，才有利于工作的正常開展;
3、承擔問題能力：作為客服主管，一定要具備承擔責任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散;
4、理性判斷能力：當出現一些棘手的問題時，作為領導應該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷;
5、公平公正能力：對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊、公司的事情;
6、超強執行力：不管自己是領導還是員工都應該具備超強的執行力，這樣才會讓整個團隊的工作效率得到提升，公司業績才會越來越好;
7、銷售管理能力：率領客服團隊做好日常營銷和客戶效勞，率領團隊完成目的;
8、團隊管理能力：擔任客服團隊的日常管理、監視、指導、培訓與評價;
9、效勞管理能力：樹立和優化企業獨有的效勞規范，包括售前、在售和售后的效勞規范，努力推進和監視規范的良好施行。
1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。
1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
4、自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
