3條回答

我會(huì)等

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-28 14:24

1、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)：一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。
2、熱情認(rèn)真態(tài)度：要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
3、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)：應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。

淡定、情緒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-04 14:37

1、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。
3、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)
客服確實(shí)是一份非常考驗(yàn)人心理素質(zhì)的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數(shù)。
為此，客服在交流中一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現(xiàn)象出現(xiàn)。另外，客服要學(xué)會(huì)排解自己的壓力，不將負(fù)面情緒停留在工作時(shí)間上太久。

藍(lán)月傳奇

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-05 14:37

1、有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。
2、富有團(tuán)隊(duì)合作精神;良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。
3、敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，樂于在自身及周圍世界尋求突破。
4、具有較強(qiáng)的溝通能力與組織能力。