1、熟練運用客服系統
眾所周知，許多店鋪對客服都是有一定要求的，其中很重要的一點就是打字速度。如今不少店鋪對客服的打字速度是有明確規定的，對于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但談話能夠維持進行多建立在客服打字較快的基礎上，尤其是一些大促活動、購物節期間，有時甚至出現一個客服對好多個顧客的情況，這種時候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能夠應付好客流量，避免用戶流失率下降。
2、熟練業務知識
由于客服的主要工作是解答顧客疑問的，因此還需要掌握熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供咨詢服務，處理買家的請求，提升客戶對店鋪的滿意度。
3、耐心解答問題
作為客服人員，核心是對客戶的態度。因此，客服在工作過程中應保持熱情誠懇的工作態度，做好客戶接待工作的同時，要語氣緩和、不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，更要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止。這樣才能妥善處理問題，促使買家對店鋪進行好評。
1、語氣詞的熟練運用
天貓客服首先要注意語言友好，善用“哦”、“親”、“呀” “恩恩”是語氣詞，可以緩和氣氛的情緒。這樣，語言就會有一種親切的語氣，客戶不會因為覺得天貓客服說話太直白而覺得天貓客服很情緒化。
2.詢問售后類別
詢問客戶的售后類別。首先一定要問清楚客戶的售后服務是不是不喜歡退貨，或者是不是使用了一段時間有質量問題，這樣才能進入Next step。
3.退貨要求
如果客戶想要退換貨，您需要將退貨請求和規則發送給客戶。比如產品不能弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能脫落，一些配件要到位等等。
4.質量問題
如果是使用一段時間后，但使用時間比較短，可以建議顧客退貨，店家會退款。注意，這需要征得老板的同意，并且產品在店鋪承諾的退貨期限內。
如果產品在退換貨期外，但確實有質量問題，可以咨詢客服，看能不能退幾塊錢給客戶，讓客戶自己維修。一般有小問題的客戶都會同意的。
5.注意退換貨
盡量不要幫顧客判斷顧客的物品是否符合你店鋪的退貨要求。因為有時候圖片并不能展示產品的全貌。有些顧客可能故意不展示自己損壞的部分，讓賣家收到貨后發現無法轉售而拒絕退款。
其實對于電商平臺來說，售后客服也很重要。即使產品賣了，我們也要盡力讓客戶滿意是的，所以會有更多的回頭客。因此，作為天貓客服，必須掌握很多技巧。
1.了解天貓客服的職責
作為一名天貓客服，首先要了解自己的職責，以及如何履行職責。天貓客服的職責主要包括：負責接聽客戶的咨詢、投訴、建議等，及時解決客戶的問題，提供優質的客戶服務，維護客戶的權益，提升客戶滿意度，為客戶提供優質的服務體驗。
2.掌握專業的客服技能
做好天貓客服，除了要了解自己的職責，還要掌握專業的客服技能。客服技能包括：溝通技巧、解決問題的能力、服務意識、談判技巧、聆聽技巧、情緒管理等。這些技能可以幫助客服更好地與客戶溝通，更好地解決客戶的問題，提高客戶滿意度。
3.熟悉天貓客服的流程
天貓客服的工作流程包括：接聽客戶電話、接收客戶咨詢、投訴、建議等，及時解決客戶的問題，提供優質的客戶服務，維護客戶的權益，提升客戶滿意度，為客戶提供優質的服務體驗。熟悉客服流程，可以幫助客服更好地完成工作，提高工作效率。
4.了解天貓客服的工作環境
天貓客服的工作環境包括：客服系統、客服軟件、客服工具、客服政策、客服流程等。了解客服工作環境，可以幫助客服更好地完成工作，提高工作效率。
5.掌握客服系統的操作
客服系統是客服工作的重要工具，掌握客服系統的操作，可以幫助客服更好地完成工作，提高工作效率。客服系統的操作包括：客服系統的登錄、客服系統的使用、客服系統的管理等。
6.了解客服政策
客服政策是客服工作的重要依據，了解客服政策，可以幫助客服更好地完成工作，提高工作效率。客服政策包括：客服服務標準、客服服務流程、客服服務質量等。
