3條回答

德卡先生的信箱

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-09 10:41

1、語言表達(dá)能力。
2、對(duì)店鋪的產(chǎn)品要做到了如指掌。
3、心理素質(zhì)要好，抗壓能力要強(qiáng)。
4、服務(wù)態(tài)度要好。

徒勞破妄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-09 11:03

1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢(查詢)、關(guān)鍵問題解決、產(chǎn)品參數(shù)回復(fù)及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“通過鍵盤把微笑傳遞給買家”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
3、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。

清風(fēng)挽發(fā)

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回答數(shù)：39   被采納：0  2022-09-14 15:23

1、熟悉自己的商品;
2、要懂如果去引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi);
3、熟悉店鋪的后臺(tái)操作;
4、會(huì)特殊訂單處理：這里的特殊訂單其實(shí)就包括了一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單;
5、會(huì)店鋪的中差評(píng)處理。