3條回答

羨煞塵囂

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回答數：31   被采納：0  2022-09-02 11:25

淘寶客服話術技巧：
態度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

一花一天堂

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回答數：30   被采納：0  2022-09-07 09:08

1.多用“您”字
在購物的過程中,都希望能夠得到尊重,這種尊重會促使交易的實現。
2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時,要創造一種親切感,而這種親切感首先來源于稱呼。
3.對于不同年齡段的買家,客服量使用和他們相同的說話方式來交流。
4.不要頻繁使用網路語言。

回憶追雨的時光

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回答數：31   被采納：0  2022-09-12 10:13

1. 淘寶客服回復顧客的時間不應該大于30秒;
2. 客服在回復顧客的時候，盡量多做回答，不應該出現：好的、可以等等敷衍的情況發生;
3. 淘寶客服的回復最好是陳述語句，而不是單純的回復或者說代疑問的語句。比如：你需要什么產品之類的。