可以把客服要學習的知識制作成PPT，培訓給客服。
1、平臺規則：基礎的優惠券疊加邏輯、售后退款操作流程、發貨時效、平臺紅線、品牌紅線等，這些內容必須要知道。
2、商品知識：一般會有品牌方給資料培訓的，但是品牌方給一般會比較官方，如果想學的更好的話，可以多多參考客戶評價，然后總結成自己的話!
3、銷售技巧：一般售前用到的比較多，但是品牌方未必會提供培訓。所以一般是自己上網去搜搜看熱門的消費心理學，其次的話平時可以自己買一些關于銷售的書，提升一下自己的銷售技巧! 如果不知道怎么買，各大經典排名上按top榜買就行，個人比較推薦“影響力”這本書，建議必讀。
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
3、產品知識
怎么才能顯示出客服的專業呢?客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
