1.附帶銷售
客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。
2.客服態度
真誠的對待你的每一位客戶，不要瞧不起人、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產品、不要反駁客戶等。
3.客服人員的基本能力
常用工具、客服打字速度、職業心態等的培訓也是必不可少的。
4.銷售能力
客服人員除了需要具備銷售產品的專業技能、服務好客戶的服務意識，還需要具有認同店鋪、提升自我的發展意識。
1.商品專業知識
專業客服要了解種類、材質、尺寸、用途、注意事項等。
2.了解行業的相關知識
對相同類目網店的銷售情況和類目有詳細了解。
3.圍繞商品不同知識的商品
可以做到有效關聯銷售。
4.電商平臺的規則
做到不觸碰平臺高壓線。
1.電商網店產品的專業知識。
2.客服系統的使用。
3.產品銷售話術和技巧。
4.對服務系統的輔助工具的使用。
5.售前銷售和售后問題處理的流程。
1、禮貌熱情
售前工作首先就是給客戶留下一個好的第一印象，客服的回復速度要快，也就是時間。每天進店鋪咨詢的人很多，客服要是以冷冰冰的態度對待客戶，客戶的第一體驗不好還會和你繼續溝通嗎，更不要說成單了，客戶都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮的稱呼，客戶就會大大改變對你的態度。而且響應時間的快慢直接影響了成單的幾率，慢了很可能客戶已經在別家下單了。
2、客服的服務態度
有些客戶會讓客服幫忙推薦產品，這就要求客服的前期工作一定要做到位。前期客服要主動和客戶溝通，才能了解到更多的客戶信息，也才能分析出客戶的喜好、需求，才能推薦適合的產品給客戶。為了能讓客戶愿意跟您溝通，客服的態度就很重要了，熱情有禮，又不能嚇到客戶，這樣客戶下次有需要時才會能想起你。
3、熱心引導
聽客戶說在客戶詢問的時候，我們一定要認真傾聽客戶所說的每一句話，一定要讓客戶感覺到你的真誠。還要了解客戶的心理，要知道客戶需要的是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導客戶去買更適合的產品，而不是貴的產品。
4、議價處理
處理議價有的顧客在購買商品的時候，都會跟客服人員講價。如果客服直接跟顧客說不議價，會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買欲望。
