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星空下的誓言

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:13

電商客服經(jīng)理不但要具備電商客服的專業(yè)知識，還要具備一定的管理知識和同事之間問題處理能力。對于電商客服經(jīng)理的專業(yè)知識要根據(jù)網(wǎng)店銷售類目，客服經(jīng)理的工作量大小而定。

明月本無心

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 17:03

1.語言語組織能力，規(guī)范而專業(yè)，可以解決客戶與客服、客服與客服之間的問題和矛盾。
2.具有洞察力，熟悉客服的每個工作流程，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客服的問題。
3.靈活排班，對于客服人員的請假、換班能及時作出調(diào)整。
4.良好的心態(tài)，客服工作糾紛屬正常現(xiàn)象，擺正心態(tài)去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產(chǎn)品并不是你個人。

茶白

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-06 11:46

客服經(jīng)理的專業(yè)知識包括這些內(nèi)容
1.作為客服人員的典范，以自己為楷模帶領(lǐng)客服積極面對問題。
2.熟悉服務(wù)流程，抓住每個工作環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。
3.語言組織能力強(qiáng)，能語言具有說服力和威懾力，能快速處理人際關(guān)系。
4.對平臺規(guī)則和產(chǎn)品知識了如指掌，為客服培訓(xùn)銷售技巧和方法。
5.有管理能力，無私奉獻(xiàn)，互幫互助、心存感激。