具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;良好的溝通協調能力;敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象;應變能力，能妥善處理突發狀況;具有團隊精神和良好的職業道德水平。
管理工作是一定要會的，既要懂得銷售，客戶的開發和維護，也要懂得售后的處理，以及客服管理制度的制定。
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;
2、熟練運用各類辦公自動化軟件;
3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。
