如果是應聘銀行客服經理，這些知識點是要考的：
1.銀行產品知識：考察工行各種金融產品的基本知識，包括存款、貸款、信用卡、基金等。
2.業務流程：考察對于工行各項業務流程的熟悉程度，包括開戶、貸款審批、信用卡申請等。
3.客戶服務技能：考察客服人員的專業服務技能，包括溝通技巧、投訴處理能力、服務態度等。
4.法律法規知識：考察對于銀行法律法規的掌握程度，包括銀行保密、反洗錢等方面。
5.業務風險管理：考察客服人員對于業務風險管理的應對能力，包括風險評估、風險控制等。
6.信息技術知識：考察客服人員對于銀行信息系統的基本操作和使用能力。
7.團隊協作能力：考察客服人員的團隊協作能力和合作精神，包括與其他部門的溝通、協調能力等。
8.業務創新能力：考察客服人員對于業務創新的研究和實踐能力，包括創新思維、創新方法等。
客服主管需要具備的知識如下：
1、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
一、商品專業知識
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
二、網站交易規則
1.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
2.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
三、物流及付款知識
現在在網上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時通知。
