用藍(lán)光照射，色彩比較單一的就是鉆石。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語沖突，無論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。
3、對(duì)顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
4、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)感激你。切記推卸責(zé)任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責(zé)任都推給顧客。...
1、淘寶補(bǔ)量技巧_快速獲取關(guān)鍵詞排名
按照現(xiàn)在的趨勢(shì)如果淘寶規(guī)則不出現(xiàn)顛覆性變化，那么利用補(bǔ)量技術(shù)去提升排名都是最有效的，成本也是最低的。原理：當(dāng)我們想提升某一款寶貝綜合數(shù)據(jù)都落后于同行，最后我們把各個(gè)維度數(shù)據(jù)都補(bǔ)到行業(yè)平均線上，那么淘寶給你的排名會(huì)比平均線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高。
2、博客引流
現(xiàn)在的博客營(yíng)銷比較流行，像是我們廣為熟知的韓寒等知名博客作者都掛有網(wǎng)店的鏈接，如果你能把一個(gè)博客做起來得話，在你的博客中掛個(gè)網(wǎng)店的鏈接，那人流量將會(huì)刷刷的增長(zhǎng)。
3、社交平臺(tái)引流
利用QQ號(hào)來做推廣，首先你要申請(qǐng)一些小號(hào)，不斷的加人，并利用一切可利用的資源，再加上QQ好友群發(fā)軟件，群發(fā)你的產(chǎn)品信息或促銷信息。并在你的QQ空間里面，發(fā)表你的促銷信息，這才你的好友也就可以看到你發(fā)表的信息了，因?yàn)檫@些信息就可以通過小信息傳送的。...
平常心：針對(duì)銷售，不是所有人都是你的菜 無論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是線下營(yíng)銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對(duì)自己的菜，然后還要下一番功夫 才可以成功，你見了10個(gè)客戶，可能10個(gè)客戶都不是你的菜，他們都不會(huì)和你合作，既然對(duì)自己沒有好感，不想購買自己的產(chǎn)品，那么自己就離開，強(qiáng)制的營(yíng)銷 是不行的，要擁有平常心，10個(gè)都不買，在換下一批，找對(duì)自己的菜吃著才香啊!...
1.不要過分夸大產(chǎn)品，在某些時(shí)候，為了讓客戶提高客戶的購買欲，運(yùn)用一些夸張的語句來吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，自己未能實(shí)現(xiàn)，這樣只會(huì)增加后期的煩惱。
2.隱私問題不要談，每個(gè)人都會(huì)有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會(huì)終止你和客戶的對(duì)話。
3.攻擊性話題不談，銷售員的工作就是先和客戶培養(yǎng)感情，然后才談生意，如果你連客戶的情緒都照顧不好，那么你還有什么能力服務(wù)客戶。不說攻擊性的話題，才會(huì)讓你們的談話更加有效。...
主要培訓(xùn)oppo的企業(yè)文化、公司的規(guī)章制度、客服人員的工作內(nèi)容、工作中的注意事項(xiàng)等。...
由于多數(shù)顧客對(duì)于水晶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)水晶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出首飾時(shí)，首先應(yīng)描述水晶或?qū)毷@石的專業(yè)名稱，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)飾品，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察，并且會(huì)問“天然水晶如何鑒別”，什么是“硬度多少”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。
這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示水晶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的水晶飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。...
1、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題
一句對(duì)話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對(duì)訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對(duì)方的問題，再提問。回答問題，讓對(duì)方看到我們重視他的提問，我們?cè)偬釂枺材茏寣?duì)方跟著我們的思路走。
4、呼應(yīng)原理
（比如訪客問：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。）
5、123原理
對(duì)話形式一般不太建議1:1.訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對(duì)方一句，你一句，對(duì)方在下面打字，你就不說話了。不要冷場(chǎng)了。
6、2變1原理
當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問題的時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。...
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總體來說指的是基于網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)工作：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開店、官方網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷、資金流、物流、分銷體系的建設(shè)與維護(hù)、會(huì)員營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等。...
1.美團(tuán)公益平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理，對(duì)入駐機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審核，完成協(xié)議簽署;
2.美團(tuán)公益平臺(tái)內(nèi)容管理，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行審核，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，溝通慈善組織準(zhǔn)時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)度等;
3.負(fù)責(zé)美團(tuán)公益平臺(tái)用戶咨詢管理，答疑解惑;
4.依據(jù)各類咨詢反饋，提出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)建議。...
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