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本宮不退位爾等終為妃

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 17:12

1、引起客戶(hù)興趣。
從客戶(hù)需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開(kāi)話題，這樣客戶(hù)才不會(huì)有太強(qiáng)的負(fù)面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。
2、展開(kāi)相關(guān)話題。
首先是要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，此時(shí)要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需要來(lái)講述產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的利益。
3、結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求。
介紹的方式不同，給客戶(hù)帶來(lái)的感覺(jué)是截然不同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過(guò)多地介紹一些客戶(hù)不需要或者不在意的功能，可能會(huì)適得其反，客戶(hù)也許會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會(huì)不會(huì)被弱化。

可可西里

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-04 15:59

1、文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要文明用語(yǔ)，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒(méi)有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語(yǔ)，也可以提升客戶(hù)對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱(chēng)呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語(yǔ)沖突
作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語(yǔ)沖突，無(wú)論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。
3、對(duì)顧客要耐心
顧客向你咨詢(xún)問(wèn)題，無(wú)論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
4、解決客戶(hù)問(wèn)題
客戶(hù)有什么問(wèn)題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問(wèn)題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)感激你。切記推卸責(zé)任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問(wèn)題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問(wèn)題，就和客戶(hù)解釋清楚，切記不能把責(zé)任都推給顧客。

萬(wàn)里謠

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-10 16:39

1、客戶(hù)急要的---親，發(fā)貨時(shí)按照下單的順序發(fā)貨的，如果您急要的話，可以先下單付款，我這邊給您備注今天發(fā)出，讓倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先給您安排發(fā)貨的呢。(這種要讓客戶(hù)覺(jué)得我們幫他解決問(wèn)題了，對(duì)他很重視)
2、產(chǎn)品都了解了，一直不付款---親，您這邊是還有哪里不明白的嗎? 您這邊對(duì)產(chǎn)品還滿(mǎn)意的話，可以拍下的哦，快遞現(xiàn)在剛好在我們倉(cāng)庫(kù)收件呢，您現(xiàn)在下單付款的話，還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的，不然就要等到明天才能發(fā)貨的呢。(這種猶豫客戶(hù)，要給他一種急迫的感覺(jué)，覺(jué)得買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)就沒(méi)了)
3、產(chǎn)品那都好，就是貴了點(diǎn)---親，那您這邊的理想價(jià)位是多少呢?如果客戶(hù)說(shuō)出一個(gè)價(jià)格后我們回答: 親，您說(shuō)的價(jià)格太夸張了，我們批發(fā)都沒(méi)有這個(gè)價(jià)格的呢，最低給您**元，這樣您都不滿(mǎn)意的話，那我也沒(méi)辦法了。不行的話您多對(duì)比下，我也只是一個(gè)打工的小妹，這邊都是給您最低的價(jià)格了。(這種要賣(mài)慘，在客戶(hù)的基礎(chǔ)加點(diǎn)錢(qián)，或者直接給個(gè)最低價(jià)。這種客戶(hù)一定會(huì)買(mǎi)，一定要堅(jiān)定我們的價(jià)格。因?yàn)檫@種客戶(hù)一定是對(duì)比過(guò)后覺(jué)得我們家的更好，所以會(huì)問(wèn)那么多)