1、建立客戶檔案，確定客戶服務標準;
2、提供客戶入主服務;
3、有計劃地與客戶進行有效溝通;
4、接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴。
售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。
售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。
售后服務：凡與所銷售商品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
接待顧客和訪問顧客 對顧客的接待和訪問是企業和顧客直接聯系的主要方式，它可以及時了解顧客的要求和意見，是收集技術、經濟信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來訪接待、來信、來電的處理，訪問顧客是企業每年有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，訪問方式可為仿調結合、訪銷結合、訪修結合等。
