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灑脫又極端

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-11-29 09:47

酒店客服服務(wù)員的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.辦理入住和退房手續(xù)：接待客人到達酒店，確認預(yù)訂信息，并核對客人身份證件，辦理入住手續(xù)。客人退房時，收取房費并辦理退房手續(xù)。
2.提供信息和解答客人疑問：回答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、景點、交通等方面的問題，并提供相關(guān)信息和建議。
3.處理客人投訴和問題：接受客人的投訴和問題，積極解決，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大問題或無法解決的情況。
4.協(xié)助客人安排行程：提供客人所需的交通、餐飲、購物等方面的信息，并協(xié)助客人預(yù)訂票務(wù)、租車等服務(wù)。
5.管理客戶關(guān)系：與客人建立良好的關(guān)系，提供個性化的服務(wù)，關(guān)注客人的需求和偏好，并根據(jù)個人情況提供適合的推薦和服務(wù)。
6.接待會議和活動：協(xié)助組織酒店內(nèi)外的會議和活動，例如安排會議室、提供設(shè)備、安排餐飲等。
7.保持工作環(huán)境整潔：維護前臺和接待區(qū)域的整潔和有序，確保展示宣傳資料的更新和充足，并確保酒店手冊和相關(guān)文件的準備和維護。
8.其他職責(zé)：根據(jù)酒店要求，可能需要協(xié)助其他部門的工作，如送餐、接機等。

耳語心跳?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-11-30 10:04

1.負責(zé)完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2.負責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。
7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

超神戰(zhàn)士?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-01 10:44

轉(zhuǎn)接酒店所有來電并分類處理，滿足客人的合理需求，解答客人的疑問，處理客人的投訴，也就是酒店與客人的溝通平臺。