酒店客服服務員的工作內容包括以下幾個方面：
1.辦理入住和退房手續：接待客人到達酒店，確認預訂信息，并核對客人身份證件，辦理入住手續。客人退房時，收取房費并辦理退房手續。
2.提供信息和解答客人疑問：回答客人關于酒店設施、服務、景點、交通等方面的問題，并提供相關信息和建議。
3.處理客人投訴和問題：接受客人的投訴和問題，積極解決，并向上級領導報告重大問題或無法解決的情況。
4.協助客人安排行程：提供客人所需的交通、餐飲、購物等方面的信息，并協助客人預訂票務、租車等服務。
5.管理客戶關系：與客人建立良好的關系，提供個性化的服務，關注客人的需求和偏好，并根據個人情況提供適合的推薦和服務。
6.接待會議和活動：協助組織酒店內外的會議和活動，例如安排會議室、提供設備、安排餐飲等。
7.保持工作環境整潔：維護前臺和接待區域的整潔和有序，確保展示宣傳資料的更新和充足，并確保酒店手冊和相關文件的準備和維護。
8.其他職責：根據酒店要求，可能需要協助其他部門的工作，如送餐、接機等。
1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2.負責不斷開發、發展新客戶。
3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。
7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
轉接酒店所有來電并分類處理，滿足客人的合理需求，解答客人的疑問，處理客人的投訴，也就是酒店與客人的溝通平臺。
