是遺憾太多
我們最開始是1個(gè)半月，其中產(chǎn)品學(xué)習(xí)需要2個(gè)星期的學(xué)習(xí)時(shí)間。但發(fā)現(xiàn)員工學(xué)了后面，忘了前面，就壓縮到1個(gè)星期，只學(xué)最重要的基礎(chǔ)。實(shí)戰(zhàn)部分之前需要4個(gè)星期，在重新評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)體系后（后面會(huì)在第7大點(diǎn)提到），調(diào)整為2個(gè)星期。...
1、游客中心崗位服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)
2、禮儀規(guī)范
3、語(yǔ)言使用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
4、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)接待流程及規(guī)范
5、游客意見征集、投訴受理的操作流程
6、突發(fā)事件處理、應(yīng)急措施實(shí)施
7、場(chǎng)地安全、清潔清掃、整了整頓、多媒體操作使用...
1、服務(wù)指標(biāo)：
（1）接待人數(shù)：客服接待客戶量
（2）旺旺回復(fù)率：已回復(fù)的客戶/接待的人數(shù)
（3）客服響應(yīng)時(shí)間：客服對(duì)客戶回復(fù)用的時(shí)間
（4）在線的時(shí)長(zhǎng)：考核時(shí)間內(nèi)客服旺旺在線的總時(shí)長(zhǎng)
（5）客戶服務(wù)態(tài)度：根據(jù)評(píng)價(jià)信息客戶評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度
2、銷售指標(biāo)：
（1）售前客服銷售業(yè)績(jī)：通過(guò)客服服務(wù)成交的總金額
（2）咨詢轉(zhuǎn)化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數(shù)
（3）業(yè)績(jī)目標(biāo)完成度：客服銷售金額/考核期目標(biāo)業(yè)績(jī)額
（4）客服銷售件數(shù)：通過(guò)咨詢客服銷售產(chǎn)品價(jià)數(shù)
（5）付款人數(shù)：通過(guò)咨詢客服最終成交的人數(shù)
（6）客服銷售客單價(jià)：客服銷售總業(yè)績(jī)/咨詢客服人數(shù)...
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、知識(shí)跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。
循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。...
搶到名額之后，有專門的帶新長(zhǎng)老就會(huì)給你拉到一個(gè)釘釘群，開始培訓(xùn)。培訓(xùn)就是看視頻。答題的時(shí)候，你可以一個(gè)頁(yè)面答題 ，一個(gè)頁(yè)面看視頻。考試是5場(chǎng) （不知道部門不一樣會(huì)不會(huì)不同）。需要強(qiáng)調(diào)的是報(bào)名的手機(jī)號(hào)需與釘釘，淘寶綁定手機(jī)號(hào)一致。...
1、要有挫折打擊的承受能力
2、要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
3、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4、要有“處變不驚”的應(yīng)變力所謂應(yīng)變力
5、要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力...
考試難不了，跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系就行了。沒(méi)事了你也看看資料，別弄的太不像話。...
關(guān)于態(tài)度的問(wèn)題，客服一定要傾聽顧客的訴說(shuō)，服務(wù)態(tài)度一定要好。...
可以圍繞著三個(gè)方面寫：
1、工作態(tài)度;
2、業(yè)務(wù)能力;
3、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。...
1、準(zhǔn)備一款好相機(jī)像素并不是決定圖片清晰的關(guān)鍵，想要圖片清楚明亮，要查看相機(jī)的感光原件大小。
這點(diǎn)好一點(diǎn)的卡片機(jī)就可以秒殺手機(jī)了，建議大家都使用相機(jī)，并一定要是單反，卡片機(jī)就可以。
2、準(zhǔn)備攝影環(huán)境硬性條件：良好的光線，優(yōu)美的環(huán)境。絕大多數(shù)時(shí)候我們周圍的光線都是不足的，這時(shí)候除了把相機(jī)曝光提高，也可以在光源上想辦法，一般我們都可以用柔光燈，或者用專門的攝影棚。
3、關(guān)于柔光箱的選擇如果你要拍攝的淘寶產(chǎn)品是非常小體的，這時(shí)候就不必須要攝影棚了，用柔光箱就可以進(jìn)行拍攝。...
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