15天左右。入職的產品基礎知識的培訓，客服的崗位職責，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：
1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。
2. 好的服務態度。好的服務態度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。
3. 對產品的了解。客服只有充分了解產品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解。
4. 對平臺規則的了解。每個平臺都有自己的規則體系，拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計3天(具體可操作商家后臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則)。客服在聊天中一定不要出現和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規避。
5. 售后服務應對措施。客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面對差評要區分差評原因，在進行回復。
我們最開始是1個半月，其中產品學習需要2個星期的學習時間。但發現員工學了后面，忘了前面，就壓縮到1個星期，只學最重要的基礎。實戰部分之前需要4個星期，在重新評估整個培訓體系后(后面會在第7大點提到)，調整為2個星期。
這個說不準，有的培訓兩三天，有的可能需要一個月左右，有些是邊工作邊培訓，也就是實習或者說見習，很難說什么時候結束。
