3條回答

是遺憾太多

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-02-11 17:04

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、知識(shí)跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。
循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

悸初

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-21 17:08

1、責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
作為一家網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細(xì)地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務(wù)難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責(zé)任，竭盡全力地與客戶(hù)合作，解決客戶(hù)的難題，給客戶(hù)一個(gè)良好的感覺(jué)和印象。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
不要以為網(wǎng)店客服不需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服就是學(xué)習(xí)了解店面商品;因?yàn)榈昝嫔唐繁容^多，所以要有很強(qiáng)的接受工作能力。
客戶(hù)資詢(xún)時(shí)，可以很好地與他們溝通交流、詳細(xì)介紹，甚至強(qiáng)烈推薦適合客戶(hù)的商品;此外還可以與精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較強(qiáng)的溝通交流。
3、反應(yīng)速度和閱讀速度。
網(wǎng)上商店客戶(hù)服務(wù)的反應(yīng)速度會(huì)影響到店面的轉(zhuǎn)換，所以對(duì)顧客最初的反應(yīng)要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶(hù)服務(wù)人員的閱讀速度有關(guān)，電腦打字慢的話，回復(fù)速度無(wú)疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。

夜唯美灬不棄

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-23 11:15

熟悉銷(xiāo)售步驟及實(shí)際操作：
一張?zhí)詫氂唵螐奶峤挥唵蔚皆u(píng)估整個(gè)買(mǎi)賣(mài)步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個(gè)買(mǎi)賣(mài)步驟的每一步，這樣遇到困難的時(shí)候才能解決!
還有就是要了解千牛網(wǎng)的應(yīng)用程序，它是最常用的網(wǎng)上客服專(zhuān)用工具，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，方便語(yǔ)，個(gè)人簽名以及一些軟件都需要了解如何設(shè)置和應(yīng)用。