客服資源管理的工作內容：
1、接到客戶的報修，輸入系統并生成工單，派發給相關人員處理;
2、如接到的`報修不能及時跟進，需與管業、維修等各部門溝通協調，交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶;如無法處理，及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發項目活動宣傳單;
9、協助社區活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況;
13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜，主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門，配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
客服資源管理是做這些工作的：
1.制定和實施客服政策和流程
客服管理運營崗位負責制定和更新客服政策和流程，確保其符合公司的戰略目標和客戶需求。這包括制定服務標準、客服響應時間、投訴處理流程以及客戶滿意度調查等。他們需要與不同部門合作，確保客服政策和流程與公司的其他運營活動相銜接，以提供一致的服務和良好的客戶體驗。
2.監督團隊績效
客服管理運營崗位負責監督客服團隊的運營績效。他們需要設定關鍵績效指標(KPIs)，跟蹤團隊表現，并確保團隊達到預期目標。他們會定期與客服團隊成員進行一對一溝通，提供反饋和指導，幫助團隊成員不斷提升工作效率和服務質量。
3.管理客戶關系
客服管理運營崗位負責管理公司與客戶之間的關系。他們需要建立并維護客戶數據庫，確保客戶信息的準確性和完整性。他們需要主動與客戶進行溝通，解答客戶的問題和需求，并及時處理客戶投訴。他們還需要與銷售團隊密切合作，了解客戶的需求和反饋，提供相應的解決方案。
4.提供高質量的服務
客服管理運營崗位的一個重要職責是確保提供高質量的服務。他們需要監督客服團隊的服務質量，確保客戶的問題得到及時解決，并提供滿意的解決方案。他們還需要定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋并及時作出改進。他們也會參與到客戶培訓和教育活動中，幫助客戶更好地使用和理解產品或服務。
5.分析和報告
客服管理運營崗位負責分析客戶需求和投訴情況，并撰寫相關的報告。他們需要對客服團隊的績效進行分析，找出問題和瓶頸，并提出改進措施。他們還需要定期向公司管理層匯報客戶反饋和團隊表現，以支持公司的決策和戰略規劃。
