1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、 銜接;
2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產 品熟知;
4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，
5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核;
6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服 務體驗;
7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標;
9、客服團隊招聘面試，新人培訓;
10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;
11、完成運營總監安排的其他任務。
1. 帶領客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協調處理好售后各種投訴、問題及突發事件，做 好售后服務工作;
2. 負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異 常情況處理流程;;
3.負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優化與調 整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;
4.分析客戶需求，持續提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率;
5.具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。
1、負責小米有品店鋪客服、平臺?常?作開展與管理;
2、規劃執?銷售服務流程、產品銷售、推?計劃、客戶關系建?等;
3、建?并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致?于推動和監督準則的良好執?;
4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;
5、關注售后每?的退換貨、退款及各項售后問題處理。
