1、建立客戶檔案，確定客戶服務標準;
2、提供客戶入主服務;
3、有計劃地與客戶進行有效溝通;
4、接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴;
5、擬寫物業常用文書;
6、測算并收取物業管理費;
7、對物業管理專項維修資金的使用進行管理;
8、在物業管理區域內組織和管理各種有益的文體娛樂活動;
1. 服務要求記錄，包括發生時間、描述、聯絡人、目標完成時間、服務要求地址。
2.服務訂單管理。規定服務訂單各項目是否收費，適用的價格清單和訂單的價格折扣。服務訂單內容包括服務訂單的類型、優先級和訂單的發送日期;價格清單規定了服務訂單中產品的價格，服務訂單中的服務費將計入服務訂單的總價中。
3.服務要求活動計劃。根據客戶具體的服務要求，創建活動計劃，包括預訂活動時間、活動內容及分派活動執行人等，可以通過活動計劃的狀態進行跟蹤。
4.問題解決方案管理。維護與問題解決方案相關的常見問題、解決方案的狀態。
1，客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。
2，客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等。
3，客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。
4，客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。
5，客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。
6，客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等。
7，客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
