1.負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
2.負責催繳費用;
3.負責辦理房屋交接、裝修等手續;
4.負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作;
5.負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
6.落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;
7.負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
8.負責員工福利的統計、分發;
9.負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
10.負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
11.負責辦公場所衛生的日常管理;
12.完成領導交辦的其它工作。
1、售前客服：聊天記錄，評價修改、排班休息、話術技巧、質量問題收集、工作安排、缺貨聯系、寶貝店鋪建議、工作制度、客服培養。
2、售后客服：售后退款，問題件跟蹤、補發貨、退貨退回、快遞查件、投拆處理，售后問題表格登記 物流預警
3、產品方面：質量問題總結、寶貝優化建議，產品易用方向，寶貝評價總結
4、店鋪方面： DSR的關注及優化提升、圖片優化與建議，品質退款率控制，綜合指標提升。
5、物流運輸：物流對DSR評分影響。物流快慢，物流選擇
6、數據與計劃：銷售數據，質量問題數據，每月計劃
7、其它：打單
負責接聽客戶，分析客戶使用情況、需求和反響意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的效勞。同時對工作過程中發現的問題提出改良意見。
