1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作...
1、如果你是做物流行業的銷售，首先你要對港口，航線，船公司足夠的了解。還比如風土人情，待人接物，談判技巧等等。還要有鍥而不舍的精神，對市場對客戶的分析能力。供應鏈的相關知識。
2、如果你是做物流行業的操作崗位，那么你需要熟...
全技能客服就是能接聽所有關于企業問題的客服人員，包括活動、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費等等N多問題。
1、責任心
這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人
2、耐...
1.專業技能：需要掌握基本的計算機知識和網絡知識，熟悉云計算技術和常見的服務器、數據庫及 Web 服務器等。
2.語言表達：需要有良好的表達能力，能夠準確地理解客戶問題并以簡單的語言進行回答。
3.服務意識：需要具備敬業精神和服務意...
1、優惠成交法
又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優惠政策時，銷售人員要注意三點：
(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優惠只針對他一個人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服...
1、明確交流目的
在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
2、幫客戶說話
幫客戶說話，...
1、訂單信息確認，發貨通知
在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發生不必要的糾紛。很多物流在商品發貨時沒有發貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏...
淘寶客服名字的命名規則：
淘寶客服的名字大多數是隨機生成的。根據淘寶的命名規則，淘寶客服的名字一般都是五個漢字，其中第一個字是名，后面四個字是姓。而且名字字義含義也是要符合淘寶的業務特性，比如“曉然”、“婧婧”、“秋雅”...
