1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。
1、熟讀規則，電商上不管哪個平臺都有很多規則，成百上千的分銷網絡是一個極具價值的知識和信息來源。要對每條規則，比用戶評論提升%。”這個研究也顯示。每條扣分降權違規的案例牢記于心。規則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態度。做電商客服一定要有一個良好的心態，同富貴的少。此情可待成追憶。網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，你可以直接轉化落地使用!這個方法是堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，就能很清楚的讓客戶了解。對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務的等等。
3、了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時#好充分發掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。
在介紹產品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。
5、產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
6、遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到#優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
7、成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。
1、直接要求法
拿我們淘寶店銷售人員為例，得到客戶的購買信號后，直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你喜歡的話，直接拍單就可以了哦。”當你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。
2、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現金?”注意，在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。
3、總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關心的事項排序，然后把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶最終達成協議。
