國家電網客服的主要工作是受理電力客戶的報修、咨詢、投訴、意見等工作。然后將工單轉到相應的省、市電力公司，并進行督辦。工單處理完畢后，負責對用戶滿意度進行回訪。
1、負責了解客戶需求，推薦相關解決方案，促成商機;
2、負責客戶在線問題的記錄和解答;
3、負責商機簽約跟進及客戶問題解決;
4、收集客戶信息，建立并完善客戶信息數據庫;
5、負責上級領導交辦的其他事項。
綜合能力主要包括言語理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰略(包括特高壓、智能電網、能源互聯網等基本知識)等內容。
