學會對客戶微笑，也就是對自己的一個微笑。淘寶客服和實體店客服不一樣，一個是人對人，一個是文字對文字，一個可以從感官上看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字給客戶溫暖，你能做的第一件事就是給自己一個微笑，調整好自己的心態。第二個就是給你的客戶一個微笑，用最真誠的語言去做你的產品介紹。
1、淘寶客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的?？焖夙憫脖仨氃邳S金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
2、淘寶客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、淘寶客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語后，立馬給出解決方法。
4、淘寶客服促銷優惠及時告知
產品若有在搞淘寶活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。
遇到任何問題，首先一定要心平氣和;第二，快速抓住問題的本質，從本質上解決問題。第三，客戶需求是什么，只有客戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。當客戶咨詢的時候，說明他是有買的意思，看你如何加深購買欲望。這里需要有明銳的洞察力，同時經驗的積累。
