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北港初晴

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 15:30

1、熟知平臺規(guī)則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規(guī)則和退換貨等相關(guān)流程。才能在對接買家時(shí)，做到不觸犯規(guī)則，不帶偏用戶。要是店鋪因?yàn)榭头a(chǎn)生違規(guī)，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權(quán)重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產(chǎn)品專業(yè)知識
都說不了解店鋪產(chǎn)品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產(chǎn)品的責(zé)任。首先客服需要清楚了解店鋪產(chǎn)品，比如使用操作、不同sku之間的區(qū)別、套餐購買的優(yōu)惠區(qū)別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進(jìn)買家下單。
3、善于運(yùn)用溝通話術(shù)
因?yàn)榭头陀脩舳际窃诰€上溝通，文字表達(dá)可能會將客服的態(tài)度或意思傳達(dá)錯(cuò)誤。客服可以在發(fā)文字同時(shí)，搭配一些表情，讓話術(shù)看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
若是因?yàn)樽稍兞刻鬅o法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。
4、緊急情況應(yīng)對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等。
5、有積極的心態(tài)
淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕唷⒘R人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。
要是用戶因?yàn)榭头膽B(tài)度投訴，豈不是得不償失。所以客服遇到態(tài)度不好的用戶，也不能回罵，放寬心態(tài)，態(tài)度良好的接待才是上上策。

失心味少女

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-07-05 13:18

1.態(tài)度要好;
2.熟知平臺規(guī)則及流程;
3.對自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉;
4.善于運(yùn)用溝通話術(shù);
5.緊急情況應(yīng)對措施;
6.溝通的及時(shí)性、技巧性、專業(yè)性、溝通過程的關(guān)注度。

持刀穩(wěn)情場

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 13:30

1、工作軟件的使用
無論在哪個(gè)電商平臺，都會有自己的一套聊天軟件平臺。所以你做的是什么平臺的客服就需要掌握對應(yīng)平臺的聊天軟件的使用。包括快捷短語、表情、機(jī)器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分鐘其正確率要超過90%以上。office辦公軟件的熟練使用做報(bào)表將簡易很多。熟悉產(chǎn)品和規(guī)則，做好推薦不違背平臺要求。了解需求善于溝通，在聊天的過程中和用戶交朋友，讓用戶開心的購買產(chǎn)品。