1、淘寶客服感同身受
客戶服務站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。一般情況下，客戶有麻煩，當問題是這種情況時，通常更有急躁和不安。此時，淘寶的客戶服務可以用這些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺就像你。"。這些詞讓客戶冷靜下來一段時間，然后客戶服務對"我馬上處理你。我敢肯定你會給你一個滿意的答案。
2、淘寶客服多用“我”而不是“你”
淘寶客服本身就是一個服務崗位，如果你直接質疑顧客，自然會引起顧客反感。最好把“你犯了個錯誤”改為“我認為我們的交流可能有誤會”。這樣，把顧客的心理從你變為我就更舒服了。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把你遇到的情況反饋給相關部門，檢查然后聯系你，請你理解客戶，然后表達我的歉意?”。
急客戶所急，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，通常?
4、淘寶客服如何表達等
如因咨詢量大而無法及時回復，或需稍等片刻查詢資料，客服應道歉，“抱歉耽擱，請稍等片刻”等。
5、結束語一定不能少
在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的結論必須不那么簡單，好的結論給人留下了好印象。結論可以是"希望下次有機會為你服務，度過一個愉快的周末"等，也可以提高反應速率。
1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現客服顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。
推薦合適產品：
1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
