3條回答

唯愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:40

1、了解產(chǎn)品的特點(diǎn)
線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問(wèn)題咨詢客服的時(shí)候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購(gòu)買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
有的時(shí)候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時(shí)候，或者對(duì)客服服務(wù)不滿想要投訴的時(shí)候。客服人員一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問(wèn)題。
3、學(xué)會(huì)控制情緒
接待顧客時(shí)，客服總會(huì)有一部分比較難纏的顧客對(duì)你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對(duì)待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題。

夢(mèng)想

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 12:07

1、對(duì)產(chǎn)品熟悉
不管是線上還是線下，客服人員都需要對(duì)自己所賣的產(chǎn)品熟悉。因?yàn)橹挥辛私饬俗约旱漠a(chǎn)品，才能更好的為顧客服務(wù)，這樣才能更好的向顧客推薦產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品熟悉程度越高，那么處理顧客問(wèn)題時(shí)就會(huì)更加的得心應(yīng)手，也更有利于提高顧客對(duì)店鋪的滿意度。
2、懂營(yíng)銷
營(yíng)銷是一個(gè)比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，它涉及到產(chǎn)品的定位、宣傳、活動(dòng)等等。這些都是需要客服掌握的知識(shí)，在我們和顧客溝通的時(shí)候，能夠讓顧客了解我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，并讓他們了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。只有這樣才能吸引到更多的顧客，并且提高我們網(wǎng)店的銷量。這也就需要了解到產(chǎn)品的特性、用途、作用以及注意事項(xiàng)等等。
3、會(huì)銷售
會(huì)銷售也是非常重要的一點(diǎn)，因?yàn)檫@決定了你的工資收入。因?yàn)槿绻愕墓べY低于同行，那么就會(huì)被淘汰。因此，作為一個(gè)合格的客服，首先要懂得如何跟顧客溝通，了解他們的需求以及想要購(gòu)買什么產(chǎn)品。其次，還要懂得如何推薦商品給顧客，這樣才能讓顧客覺得物有所值。
4、有耐心
其實(shí)，耐心這個(gè)東西是最不能缺少的。客服們每天要面對(duì)很多不同的客戶，而且每個(gè)客戶的性格也不一樣，所以要有足夠的耐心去和每一個(gè)客戶溝通交流。不管遇到什么樣的客戶，都要有足夠的耐心去處理和解決他們提出的問(wèn)題。如果你遇到了脾氣不好或者不講理的客戶，就不能和他多說(shuō)什么，也不能和他頂嘴，一定要第一時(shí)間轉(zhuǎn)移話題，不然很容易發(fā)生沖突。
在溝通過(guò)程中要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等。如果你的語(yǔ)氣和語(yǔ)速過(guò)快或者太慢，都會(huì)影響到客戶對(duì)你服務(wù)的印象。如果你在回答客戶問(wèn)題時(shí)顯得太隨意，那么就很容易被客戶認(rèn)為是沒有耐心，不重視他們。

睡醒沒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 13:53

1、尊重客戶，學(xué)會(huì)傾聽，用心聽取他們的意見與批評(píng);
2、服務(wù)客戶，做實(shí)事，誠(chéng)心誠(chéng)意的為客戶解決我們可以解決的一切困難;
3、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心;
4、第一時(shí)間聽取意見和問(wèn)題，第一時(shí)間反饋解決進(jìn)程;不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤。