1.問候語：您好，歡迎您聯系小紅書客服，請問有什么可以幫到您的?
2.提供幫助：我們會盡力為您解決問題，請您詳細描述您的問題或需求。
3.聆聽并理解：非常感謝您的反饋，我們會認真核實您反饋的問題，盡快給出答復。
4.解答問題：根據您的問題，我們給出詳細的解答和指導，希望能夠幫助到您。
5.詢問滿意度：感謝您的支持和信任，為了提高我們的服務質量，我們想請問您對我們的服務是否滿意，有哪些可以改進的地方?
6.再次感謝：再次感謝您的聯系，如有需要請隨時聯系我們，祝您生活愉快。
1、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態、節奏等去達成信任。客服的好言相勸不如站在同一角度去感受客戶的心理，這樣你才能真正理解客戶所需。
2、小紅書客服不要和客戶爭吵
很多時候難免遇到一些無理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭吵。客戶再不對、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭吵面臨的結果是投訴或差評，這樣并不少解決事情好方法。
3、小紅書客服忌迎合
客服一味的迎合，會讓客戶認為是在敷衍自己，不如展現自己的態度。要記住，客戶是和人工客服聊天，不是和機器人聊天，展現自己態度反而讓客戶感受到真實。
1、專業取信客戶
首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
2、利益打動客戶
我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什么?
又比別人的有什么優勢?那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。
3、態度感染客戶
談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。
