軟技能是激活人力資源的能力，調動他人資源和知識的能力，調動自己知識進行創造性思維的能力。軟技能能力值越高，處理事情的能力越強。是衡量一個人處理事情能力的標尺!...
1.溝通能力：客服需要有良好的語言表達和傾聽能力，能夠與用戶、商家、配送員等各方進行有效溝通。
2.問題解決能力：客服需要具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速有效地解決各類問題。
3.產品知識和業務知識：客服需要掌握美團各個業務模塊的知識和操作流程，以及各種常見問題的解決方法。
4.情緒管理能力：客服需要具備較強的情緒管理能力，能夠在高強度、高壓力的工作環境下保持冷靜和穩重。...
客服分為信用卡客服，雙技能客服（儲蓄卡和信用卡），全技能客服應該是包括以上再加上理財吧!不確定，應該是這樣吧!每個銀行不一樣。...
物業技能大賽除了知識問答還有情景實戰。在物業技能大賽中有兩部分考題，除了知識問答之外就是實戰考驗，考驗參賽者的實際應變能力，以判斷參賽者在工作中的突發狀況的應對能力。...
1、語速
不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。
語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。
2、清晰度
電話銷售人員發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。
語言表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。
3、語氣
語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。
經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
4、音調
音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。
有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。
既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。...
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7、顧客：你們今天可以發貨嗎?客服：（今天可發貨的）我們盡量給你們在今天發貨。...
客服是對外窗口，代表文明形象，話術技巧有，首先問候語有，您好，有啥事需要我幫助，再見，祝您工作順利。
其次回答問題，一定要有理有據，盡可能把每個問題解說到位，解決不了的，也不要生硬，三是語言要仔細耐心，聽完別人說話再回答。...
1、經驗:具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
2、職業素養:有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;
3、交際能力︰語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言錄達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
4、應變能力:頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
5、窗口形象:形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;
6、工作態度:態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。...
1、給客戶打電話時，如果遇到的是女生，就可以稱呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報上。
2、給客戶打電話的內容技巧要掌握好，每個人的時間都比較寶貴，業務員給客戶打電話時，應簡單問下客戶房子的裝修情況;如果客戶說房子還沒有裝修，那可以繼續溝通;如果房子已經裝修過了，那可以禮貌告別，繼續打下個電話，或者問問這個客戶是否有其他朋友的房子需要裝修的，然后詢問下電話。
3、許多客戶對于房子裝修的價格都比較在意，所以業務員與客戶談話的時候，如果有人問到價格時，可這樣說：“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細的報價單”。
4、遇到客戶問設計風格的回答技巧：每個業主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業務員在面對客戶時，一定要將不同風格的特點和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設計風格時，可這樣回答：“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風格，您看這三種裝修風格中，您比較喜歡那種呢?”...
1、首先，帶客戶看房之前，經紀人要對準備看的房子有所了解。比如房子在哪個小區，它的位置，面積，戶型，樓層，價位，裝修情況，有無貸款，新證老證，怎么看房，周邊有什么設施，學校等都要清楚，可以說這些都是經紀人事先自己到地方勘察一遍，俗稱跑盤，做到心中有數。
2、勘察過后，對房子有了基本了解，再約客戶看房。見面時間、地點要明確，比如上午10點小區南門見面。或者離約看房子近的地方有什么醒目顯眼的東西，容易找到，約在那見面也行，比如有個藥店或者超市什么的。切記含糊不清，找不到彼此，浪費時間。
3、時間地點確定好了之后，經紀人最好提前十幾分鐘到地方，因為客戶比較隨意，可能早到可能晚到。遇到早到的客戶我們提前過去更能從容應付。
4、看完房子，客戶心理都會有個態度，有的客戶表現得十分滿意，有的小異議也無傷大雅，這時候經紀人就要把握機會，把房東客戶直接約到公司坐下來談談，不能耽誤，一耽誤就容易出現變故，拉到公司坐下來談談，有很大希望這單子就成了。當然了，有很大一部分客戶不會直接表態，只會說房子還行，回家和家人商量下，這個時候就不要當著房東的面逼客戶了，可以先帶客戶離開，讓陪同帶看的經紀人留下來和房東聊聊，問清房東態度，要是客戶也能接受此房，方便接下來的談判。
5、帶客戶離開后，問清楚客戶的想法，對房子有什么意見，不滿的地方有哪些，滿意的地方有哪些，方便進一步給客戶匹配別的房子。如果只是價格上的問題，就說明客戶看中房子，要問出客戶能出多少錢買這套房子，看中間差多少。
6、了解清楚客戶的要求后，有機會就把客戶約到公司，再給找別的房子帶看，進一步加深對客戶的了解，也可能下套房子看完后就成交了。如果客戶還有別的事忙不能過來，也別強求，問清下次看房時間，回到公司后給匹配房子，準備下一次帶看。...
