1.顧客討價還價時
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
案例r：沉默一段時間以后，“親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。”
技巧：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質量不好,而且會讓我們給更多的沉默。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.顧客拿便宜貨對比時
案例：“親，我們的產品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務一定會讓您滿意的?！?br /> 技巧：要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
案例1：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
技巧：一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續案例2：“親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。”因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有八九折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
1. 接待開場白:(回復要快，盡量用客服寶快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
