3條回答

坐看云起時(shí)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 09:46

面對(duì)淘寶客戶的問題客服專業(yè)回復(fù)技巧!
1.“能不能優(yōu)惠一點(diǎn)呢?
只是習(xí)氣性議價(jià)的客戶普通這樣專業(yè)的快捷回復(fù)一句他們就不再議價(jià)了。
2.親，能少點(diǎn)嗎?
不好意義哦，親，我們家都是微利出賣的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，希望親能了解呢。
3.親，我們的價(jià)錢都是最實(shí)惠的價(jià)錢了，請(qǐng)您體諒呢。
這款產(chǎn)品我們賣了十分多客戶都評(píng)價(jià)物超所值的。假如您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會(huì)有任何損失哦。

上善若水

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-28 09:53

面對(duì)討價(jià)還價(jià)的客戶問題：
1.愛占便宜型議價(jià)
面對(duì)這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運(yùn)用一些快捷回復(fù)話術(shù)來滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺到自己占到了便宜，同時(shí)還能拉近與客戶的距離。
2.習(xí)慣性議價(jià)
面對(duì)這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價(jià)了。
3.對(duì)比型議價(jià)
對(duì)于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購買決心。

人生如戯

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:17

淘寶客服專業(yè)回復(fù)技巧有：回復(fù)及時(shí)、有耐心、挖掘客戶需求、提供建議服務(wù)等等。