3條回答

飲盡盞中余溫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-17 09:28

1、良好的語?表達能?
良好的語?表達能?是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)?員的必修課。每個企業(yè)的客戶服務(wù)?員都需要學習多??的專業(yè)技能。
3、具備良好的?際關(guān)系溝通能?
客戶服務(wù)?員具備良好的?際關(guān)系溝通能?，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、良好的傾聽能?
良好的傾聽能?是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
5、思維敏捷，具備對客戶?理活動的洞察?
對客戶?理活動的洞察?是做好客戶服務(wù)?作的關(guān)鍵所在。所以，這??的技巧客戶服務(wù)?員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察?，洞察顧客的?理活動，這是對客戶服務(wù)?員技能素質(zhì)的起碼要求。

夜深ベ買醉ヤ?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-18 13:34

1、要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
2、要謙虛誠實
對待上帝要謙虛誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。
3、要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
3、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

天魔劫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-10-19 09:44

1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識
2、熟悉公司的各項業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程
3、熟練掌握各項操作技能
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)
5、了解移動通信基本常識、相關(guān)法律知識及計算機應(yīng)用知識