1、不斷學習，不斷成長
一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續發展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
2、投訴處理
在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
3、訂單護理
前兩個季度在節假日的時候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現一些突發情況，前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。
做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。
但是作為一名優秀的客服工作者，區區以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發現自己。
1.態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
2.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
3.語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
4.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
5.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1、細致化
為了方便指導用戶使用，需要快速的了解并且記住我們的產品的操作。
首先是熟悉這個產品的大框架。就好比一個軟件的使用，先了解每一個主模塊的主要功能，知道這個模塊是做什么操作的，在細化進行各種子模塊，然后在進行分類分析。讓這種模塊在員工腦海里形成一種框架。這樣可以在用戶的來電中找到關鍵詞，迅速的判斷并且快速在對應的模塊指導用戶操作。所以業務能力的輔導，一定是分類歸納，細化問題。
2、反復性
一個新的業務知識更新之后，如何能讓我們的`員工快速的記憶運用。
組長講解這個業務的知識點之后，避免填鴨式的講解。可以分門別類的解釋。很多培訓不排除員工左耳朵右耳朵出的情況，所以一般一個知識點講解完之后，讓組員在給我們重復一遍，確認組員已經清楚這個業務知識點。對于一些理解能力不是很好的員工，需要舉例說明，從更多方面去講解，及時背知識點也不失為一個方式，之后可以再實踐中多次運用可以加深理解。
3、跟進
七天可以養成一個好習慣，針對專業技能的培訓，員工執行到位了，我們應該及時提出表揚、鼓勵。那么這里最容易出問題的也是表揚，有些自制力比較差的員工，會因為暫時的進步而放松。這個時候及時的跟進就很重要，如果每次出現事情都只是強調一下，那么久而久之，組員就會認為組長就是說說而已，并不會關心是否執行了。如果每次傳達的問題都及時跟進后續處理方式，那么組員就會知道，組長說檢查就檢查，那我需要更認真和小心了。及時的跟進可以讓組員養成一個執行到位好習慣。
4、情景模擬
總所周知，聽歌并不一定會唱歌，看視頻不一定會跳舞。所有的事情都需要去實踐。組長和組員可以扮演客戶和坐席代表，或者坐席與坐席之間進行情景模擬。這樣可以幫助坐席加深印象，強化記憶。
