1、具備較強的學習能力，能創新開展工作，優化工作流程，有良好的服務意識;
2、配合部門完成服務工作，并將客戶需求完整的傳遞給公司;
3、工作積極主動，溝通能力強，學習能力強，并具有較好的團隊合作意識。
1.熟悉平臺規則，學習并應用優秀店鋪的方案，定期總結方案提交給店長或總監。
2.匯總各客服的銷售額占比統計，以及各詢單轉化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產品問題，熟練運用公司產品，產品信息。
4.做好售前指導和服務工作及關聯營銷。
5.協調溝通,客戶話術總結，以及定期對抗和培訓。
6.做好買家好評返現,訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規劃客戶服務方案。
9.建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結。
1、準確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關人員,促進客服工作規范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
