1、流利的普通話和基本的計算機(jī)知識。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊合作精神。...
不太好做。
只要是涉及到銷售的工作崗位，必然會存在壓力，在浦發(fā)銀行當(dāng)客服的話，基本的工作職責(zé)就是通過電話來外呼意向客戶，為客戶辦理信用卡分期等其他業(yè)務(wù)。
如果你認(rèn)為自己具備一定的抗壓能力，并且溝通表達(dá)能力也不錯，那這個崗位可以嘗試一下。...
1、業(yè)務(wù)技能過關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質(zhì)過硬：要沉得住氣，解得了死結(jié)，客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過關(guān)，心理素質(zhì)也要過硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識修養(yǎng)，文化知識修養(yǎng)的提高有助于帶動心理素質(zhì)的加強(qiáng)。
3、團(tuán)隊責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊目標(biāo)，員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，員工自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊責(zé)任感?設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)并讓團(tuán)隊成員形成合力是關(guān)鍵。...
本人性格開朗、樂觀，溝通及應(yīng)變能力較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)!有良好的學(xué)習(xí)能力，自我上進(jìn)意識強(qiáng)!熱愛本職工作認(rèn)真完成上級交代的任務(wù)!...
1、溝通技巧
對于經(jīng)常使用電話的角色來說，清晰溝通的能力是最重要和必需的技能之一。對于通過電話進(jìn)行主要溝通的客戶支持和銷售工作，需要成功的溝通才能為企業(yè)帶來有益的結(jié)果。其他工作可能需要員工撥打緊急電話、管理客戶沖突或每天接聽數(shù)百個電話，因此需要進(jìn)行特殊的溝通。溝通技巧包括積極傾聽、提出問題以澄清問題以及同理心和耐心等人際交往技巧。
2、技術(shù)能力
知道如何正確使用電話設(shè)備是另一個普遍需要的技能。有些工作可能需要員工操作復(fù)雜的電話系統(tǒng)，如 PABX 系統(tǒng)和操作員板。其他角色可能需要專業(yè)呼叫中心軟件的高級知識。
3、客戶服務(wù)技巧
許多需要大量使用電話的工作都與客戶服務(wù)相關(guān)。客戶服務(wù)技能包括保持友好和樂于助人的舉止、清晰口述、及時接聽電話和解決沖突。對于通過電話完成大部分工作的個人，他們需要熟練進(jìn)行外撥電話營銷、獲得較高的客戶服務(wù)評級和完成銷售。
4、外語
由于非英語使用者的人數(shù)不斷增加，許多雇主希望雇用雙語人員。如果您能流利地說另一種語言，請務(wù)必將其添加到您的技能或教育下的簡歷中。...
需要考取的證書主要包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書、護(hù)士證書、藥師證書等。這些證書是醫(yī)療行業(yè)的入門級證書，是從事醫(yī)療工作所必須具備的。...
1.做為一名專業(yè)的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺規(guī)則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問題，要學(xué)會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
房地產(chǎn)常識、物業(yè)管理常識、人際關(guān)系處理常識、辦事流程、文秘檔等。...
1、普通資詢類：為用戶提供相關(guān)的信息資訊，并對用戶信息記錄或轉(zhuǎn)交。
2、技術(shù)支持類：為用戶提供技術(shù)支持及安排相關(guān)服務(wù)等。
3、市場銷售類：外撥進(jìn)行電話營銷。
4、信息采集類：對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、過濾、采集或核實。
5、回訪投訴類：處理用戶投訴建議，對部分用戶進(jìn)行回訪。
6、其他事務(wù)類：通過電話完成各類其他工作內(nèi)容。...
1、良好的溝通技巧
客服工作本質(zhì)上是一項與人溝通的工作，因此對于一名客服來說，具備良好的溝通技巧是必要的。優(yōu)秀的客服應(yīng)該能夠精準(zhǔn)地表達(dá)自己的意思，善于傾聽客戶的需求和反饋，并且能夠用簡單的話語來解決客戶的問題。在與客戶溝通過程中，客服需要保持禮貌和耐心，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
2、專業(yè)的知識和技能
客服人員需要對自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)有著扎實的專業(yè)知識和技能。只有當(dāng)客服了解產(chǎn)品或服務(wù)的特性、優(yōu)點和缺點時，才能夠更好地幫助客戶解決問題。此外，客服還需要了解一些常見的問題和解決方案，這樣他們能夠更快速、更準(zhǔn)確地解決客戶的問題。
3、靈活應(yīng)變的能力
在客服的工作中，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題和復(fù)雜的情況，因此客服需要有很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。客服應(yīng)該能夠在高峰期和繁忙時刻快速響應(yīng)客戶，而不是簡單地給客戶一個固定的答案或者讓客戶等待。優(yōu)秀的客服還應(yīng)該能夠靈活運用各種工具和資源，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、對客戶的耐心和細(xì)致
客戶往往需要耐心和細(xì)心的服務(wù)，這也是一名客服所應(yīng)該具備的特質(zhì)之一。當(dāng)客戶遇到問題時，客服應(yīng)該耐心地傾聽，根據(jù)客戶的描述和表達(dá)，和客戶一起探討并解決問題。而且客服應(yīng)該關(guān)注客戶的需求，及時提供有關(guān)的信息和服務(wù)，以便客戶能夠更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)。
5、積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神
作為客服，積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神是必要的。客服需要按照公司的規(guī)定和流程完成工作，同時要與相關(guān)部門進(jìn)行良好的合作，確保客戶問題得到及時解決。客服還應(yīng)該有一種樂觀向上、積極主動的態(tài)度，這樣才能夠更好地磨合團(tuán)隊，為客戶提供更好的服務(wù)。...
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