1.當顧客有問題咨詢客服的話，客服回答問題時不要僅僅去回復表面性的問題，要學會挖掘顧客存在的其他問題并一起回答了。這樣可以有效地縮短溝通的時間。
2.對于顧客咨詢的問題，客服一定要有耐心的去回答。用最簡單的語言來消除顧客的疑慮。同時還能夠讓顧客感受到我們對他的重視，建立起彼此之間的信任。
3.正常情況下，顧客都沒有多少的耐心去等待客服回復。所以說在顧客咨詢客服時，一定要做到及時回復顧客，因為顧客肯定是對我們的商品有購買意向才會去咨詢客服。如果顧客得不到回復的話，很有可能就去對家咨詢了。
1、態度：要求禮貌，但不能過于親密。
2、方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
3、稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
4、注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”。
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦，
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。木木夕木目心祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
