3條回答

冰藍(lán)色的雨

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-16 15:08

1、在客服外包開始就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求，商家想要什么樣的服務(wù)，外包服務(wù)商應(yīng)該給出一個(gè)明確的服務(wù)計(jì)劃或者服務(wù)方案，計(jì)劃里需要詳細(xì)標(biāo)注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問題，只有明確了需求，客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能順利地開展下一步的工作。
2、服務(wù)價(jià)格洽談，合同簽署。
3、客服崗前培訓(xùn)和上線。
4、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 10:27

包括外包計(jì)劃的制定、外包需求的確定、洽談外包價(jià)格、簽署外包合同、客服培訓(xùn)、客服上線、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算等方面。

一米陽光°幾度溫暖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:44

1、客服外包服務(wù)需求的確認(rèn)
2、外包公司根據(jù)店鋪日咨詢量，客單價(jià)等諸多因素進(jìn)行服務(wù)方案報(bào)價(jià)，店鋪商家根據(jù)自身情況綜合考慮和評(píng)估，最終敲定合作的服務(wù)價(jià)格。
3、培訓(xùn)客服產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、店鋪流程、特殊問題注意事項(xiàng)等，并考核上崗。
4、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。