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向往的青春

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回答數(shù)：25   被采納：13  2022-03-08 11:54

淘寶外包客服的工作流程：首先，經(jīng)過(guò)店鋪的培訓(xùn)，考核通過(guò)后正式上崗，上崗后的第一個(gè)月是磨合期，店主要通過(guò)外包客服和客戶的溝通記錄來(lái)糾正外包客服工作中不合適的地方，一般雙方的溝通都是通過(guò)電話、微信、QQ等方式進(jìn)行的。過(guò)了磨合期，就是正常的合作了，后面的工作就是每天跟客戶溝通，遇到解決不了的問題和店主溝通，店主通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表檢查客服的工作情況。

一葉三枯

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回答數(shù)：30   被采納：12  2022-03-09 20:25

1、熟悉店鋪信息，了解商品知識(shí); 2、接待顧客，做好服務(wù); 3、跟店主溝通自己無(wú)法解決的問題。