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哥們、你蘇菲掉了

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回答數(shù)：27   被采納：7  2022-03-09 17:38

客服外包的工作流程：首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí);其次就是做好客服接待(包括問候客戶、引導(dǎo)客戶、給客戶推薦適合的商品、催單、等);最后做好訂單跟進(jìn)。

調(diào)戲與撩

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回答數(shù)：30   被采納：7  2022-03-09 17:40

客服外包的工作流程：1、線上溝通咨詢;2、商家在線訂購(gòu);3、店鋪信息交接;4、客服接受培訓(xùn);5、客服上崗服務(wù);6、后期溝通。

好啦別哭了

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回答數(shù)：25   被采納：10  2022-03-09 19:12

當(dāng)網(wǎng)店店主對(duì)某一家客服公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對(duì)外包公司的基本信息進(jìn)行了解，其中需要仔細(xì)了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息，此外，外包公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對(duì)公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，如果在了解過程中發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項(xiàng)目類似的店鋪服務(wù)的話，可以在選擇的時(shí)候優(yōu)先考慮該公司。 在了解完客服公司的基本信息之后，網(wǎng)店店主可以通過電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，盡可能多的了解公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，如果網(wǎng)店店主的時(shí)間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負(fù)責(zé)人確定一下實(shí)地考察的時(shí)間，這是一個(gè)非常重要的流程，能夠讓網(wǎng)店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對(duì)象。 當(dāng)了解流程都走完之后，接下來便是達(dá)成合作意向的簽訂合同環(huán)節(jié)，雖說這時(shí)候網(wǎng)店店主對(duì)自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個(gè)步驟，因?yàn)樵诤炗喓贤臅r(shí)候，網(wǎng)店店主還需要注意如下兩個(gè)問題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問題確認(rèn)無誤之后，網(wǎng)店店主方可與外包客服公司簽訂合同。 當(dāng)合同簽訂完成之后，店主需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給外包公司，之后客服外包公司便會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會(huì)上崗，這就是外包的流程。