1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責公司產品的售前或售后服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。...
1，提供業務咨詢受理
就是處理撥打電話上來咨詢業務的客戶的問題，例如查詢流量，話費等業務。
2，故障申告
接受客戶提供是故障的信息，安排處理。
3，投訴受理
接受客戶的投訴，安撫投訴客戶的情緒，處理客戶的抱怨。...
培訓是縮小由于個人學習的有限性和滯后性與知識增長的無限性和快速性產生極大反差造成的重要途徑，一個行業要想在新時代跟上時代的步伐就要讓培訓先跟上，一個企業要想在新時代的競爭中立于不敗之地，就必須讓培訓成為致勝法寶，讓培訓成為企業塑造團隊的法寶，只有優秀的團隊才是你緊跟時代潮流的重器，只有培訓才是你塑造企業優秀團隊的法寶。...
1、這衣服上身很舒服（舒適）;這衣服可以突出?……?（曲線或優點）;
2、這衣服可以遮擋?……?（不雅或缺點）;
3、這衣服選料?……（一定要引導和暗示衣服的優越性）;
4、（對顧客說）您這位朋友真是細心，而且為您考慮得很周到，難怪會跟您一起來逛街呢。 （對陪伴者說）這位小姐，您是她的朋友， 自然更了解她，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?
5、（對陪伴者說）這位小姐，您不僅很會買衣服，而且對自己的朋友也很用心!請教一下，您覺得這里哪款衣服最適合您的朋友呢，我想聽聽您的看法。 （拉攏陪伴者）
6、（對顧客說）您這位朋友真細心，對您也很用心，能有這樣的朋友真好! （對陪伴者說）謝謝您小姐，請教一下，您覺得什么地方不好看，我們可以交流下看法， 然后一起幫您的朋友選一件更適合她的衣服。...
引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續和你交談下去。也就是說要讓客戶在30秒鐘內清楚的知道以下3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?...
多實戰幾遍就都能記住了。...
1、 福利促銷大放送
多為直播間粉絲準備福利、抽獎、秒殺等活動，讓粉絲在直播間中能夠有利可圖。
直播的開頭可以為粉絲預告，幾點鐘將有抽獎活動;在直播過程中也要貫穿著各種福利，例如“一元秒殺，限量1折促銷等“，讓粉絲在直播間里走不動道。
話術參考：
“直播間的寶寶們，20點我們將來波抽獎，還沒關注的寶寶們記得加個關注，加入粉絲團還可以找客服小姐姐領優惠券哦“
2、 與粉絲實時互動
這一點非常重要，在直播間提問的粉絲基本是精準客戶，此時，主播要充當好客服角色，耐心解答粉絲提問，因為其他粉絲寶寶也在關注著你的回答。
話術參考：
Q：主播這條裙子能和襯衫搭配嗎?小個子能駕馭嗎?
A：小姐姐稍等襖，可以先關注主播，馬上為你試穿搭配，小個子完全沒問題的!主播身高160哦，長度到這里。別忘記下單找客服姐姐要優惠券哦!
問答話術的關鍵：細致耐心。
很多人可能會問同一個問題，即使這樣也要耐心解答，這樣才能留住粉絲。...
1、如何銷售家具：客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應產品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買家具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。
2、最后要說的是在介紹家具時，不能夸大其詞，只說家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產生壓力，所以銷售人員在說家具的優點以外，還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱患。...
母親節話術案例：
1、母親節穿我鞋，媽媽高半截，母親穿我衣，媽媽更牛氣。
2、真情回饋，真情感恩，母親節送您我們的“祝?！?
3、女人坊，20到35歲睿智女人的品質之選!
4、漂亮的媽媽，為你那曼妙的身姿添置新裝吧!清涼一夏，優惠酬賓!該出手時就出手!
5、女生轉為女人，憧憬的屬于女人的優雅。...
1、引起客戶興趣。
從客戶需求的角度出發，圍繞其關心的利益展開話題，這樣客戶才不會有太強的負面反應，而后才是采取一種“契而不舍”的態度。
2、展開相關話題。
首先是要對自己的產品有足夠的了解，此時要盡量介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需要來講述產品能給客戶帶來的利益。
3、結合客戶的實際需求。
介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。...
