3條回答

海很藍

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-10 16:02

1.先看客戶拒絕的理由是什么
2.通常理由——沒時間
回復:那這樣吧，您看你這邊什么時候有時間我可以方便聯(lián)系您或者我加下您的微信，等您有時間的時候可以聯(lián)系我

逆光海

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2022-11-12 16:35

1、分時間如果客戶在開車或者在忙，可以做個回訪記錄。
2、如果客戶不忙掛斷電話不要急著打電話，過 1 個小時后進行回訪。
3、撥通電話后最好不要用機械式回答，語氣要柔和點，朋友式聊天。
4、根據(jù)客戶的需要進行詢問，會提高有效溝通。

在巴黎塔頂看東京櫻花

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-24 15:45

總結(jié)客戶拒絕的原因：
1、對于客戶反映的問題，采取額外措施，這是在對待投訴和疑難客戶時格外重要的一個步驟，表達的是公司對客戶的重視程度。通過滿意度調(diào)查、跟蹤回訪等方式收集客戶建議，提升客戶體驗。
2、對問題進行跟蹤
問題反饋之后，相關部門是否對問題解決到位?有沒有拖延遺漏的情況?這些都是需要客服人員去跟蹤詢問的。如果已經(jīng)對客戶做出時間承諾的，在規(guī)定時間內(nèi)并未做出處理，這時就需要去了解是在哪一個步驟出現(xiàn)了問題，是工作人員的疏漏，還是客戶自身的問題?反復確認并最終解決客戶問題。